目前，新型冠状病毒感染的肺炎的疫情正处于高发期，形式依然不容乐观，央视新闻也在呼吁实体店转型，推动线上线下互动的运营模式，除了湖北高发地区，其它地区不出意外的话，全面恢复营业的时间应该在正月十七前后，可是，恢复营业，等于恢复常规的业务和营业额吗？那么实体店恢复营业后，如何恢复常规业务？

一、存量找增量，会员制发挥的优势时候到了

首先我们需要锁定在复工初期影响实体店营业的主要问题：客流无法进店。

原因不多说，实体店就是第一个营业困局，就是丢失大量“散客消费”。即便是随着疫情缓解，人们开始逐步走出家门，但“闲逛”依然是很难出现的，在不短的时间里，大多数人的消费是强目的性，买了就走，既匆忙，又紧张。你想用以往拓宽引流招揽生意的策略，应该是没有什么卵用了。

但我们不能否认，从宏观上看，消费者不可能完全关闭消费行为，一定也会有人走出去，到店进行交易，就像上面所说，此时的消费目的性极强，他们在出门前基本上已经锁定要去哪家店面，消费什么东西。

什么样的客户，会在出门前就决定了消费动向呢？对于实体店来说，答案很明确，就是你的老顾客。它们基于以往消费的认同感，会直接锁定自己曾消费过的门店，这也预示着，实体店恢复营业后，第一批重要的客户类型，就是你的存量客户。

如果你在2020年以前就导入了会员制运营，那么用存量找增量会顺利很多。通过会员数据，我们能够提前锁定重点客户，结合销售转化的逻辑、客户价值挖掘的逻辑（这两部分为会员营销体系的两个经典环节），你的业务恢复工作就不会一直处于被动等客户上门的局面。

二、触网，在线交易+在线交储流程全面打通

从群动向来分析实体店业务经营的路线是对的。上面我们提到，人们不可能停止消费，这波人中，又有一部分一定会走出家门进店消费，他们带着极强的消费目的，直奔某家店，消费完马上撤退。但这波人毕竟是少数，分摊到某个具体门店上，客流更无法保证，即使是你按照上面介绍的用存量进行撬动，让他们必须全部进店消费也是不大可能。

在会员存量基础上，寻找客流增量，这是前提，然后要尽快落实的就是门店触网。移动支付已经相当普及，这只是在线支付环节的打通，广大实体店要做的就是打通在线的交易。

交易，除了支付之外，包含更多细节，例如产品如何展示、顾客怎么下单、门店如何交付等等，纯线下的经营业态活不下去，实体店必须触网，不过好消息就是：目前已经有成熟的电商标准化流程，展示商品－在线下单－配送到家，步骤很清晰。打通线上渠道，要么你有商城，要么你搞直播，要么你通过在线预约的方式分散客流，为顾客进店解决后顾之优，要么你在线提供咨询服务……总之，你的常态业务，必须想办法搬到线上，实现基础业务不进店也能正常消费的交付。

三、朋友圈+微信群，转战新阵地

因为在物理位置被隔离时，几乎所有人依然活跃在微信里，并且彼此实时互通着社交关系。如果说选择主阵地的依据标准是能够解除到自己的核心顾客群，那么选择有很多，比如抖音、快手、微博社交平台，但考虑到实操的难易程度，运营的能力，对于大多数实体店来说，微信依然是首选，因为你不需要额外学习太多操作技能，该掌握的操作你早已了如指掌。

朋友圈和微信群，是你的目标顾客聚集地，所以线上经营的主阵地，应该设在这里。但这并不等于你可以毫无节制、简单粗暴的发广告（这么做和被你拉黑的微商有什么差别呢？），反过来想，你会在自己店内做一些让顾客感到厌烦的举动吗？

所以，对待线上阵地，要比对待自己店铺的平方米更加珍惜。只要你把“珍惜”二字牢记在心，作为线上经营的指导思想，相信你不会轻易糟蹋掉自己辛苦拉起来的群，以及自己苦心打造的朋友圈形象。

个人微信应该怎么用？头像、昵称、朋友圈的背景图，一名话的个性介绍、发朋友圈的时机、频次、发什么内容，这些都有指导原则。

微信群怎么管理？管理员做什么、有什么群规、如何保持互动、如何引导消费转化、如何避免群里聊乱七八糟的事、如何处理乱发广告乱加好友的人，这也有总结好的操作技巧。

总而言之，这次大面积的疫情危机，对于实体行业来说，是加速转型洗牌的X因素，很意外，很突然，但它出现在了实体企业全面转型的必然路径上。线上+线下、会员制、移动社交，这三个关键词将会是第一轮实体店的风向标，而这一切的核心，则是回归到“会员”身上，我们必须更加理性，散客、短时引流，都靠不信；网线概念、趋势红利，很大程度上与你无关，真正决定门店的生死的，永远都是不变的道路——你有没有赢得顾客。

如果你需要对自己门店的线上业务形态有更好的梳理，想上一套更适合自己的线上系统，推荐大家可以直接联系我们的在线客服或者拨打电话：18370833616 进行咨询，清晰了解一下你更适合怎样部署线下平台，然后再做定论。