昨天有一消费者通过百度搜索找到我们的网站，并电话联系到我们，对我们抱怨：“厦门XX商场把他的会员卡积分清零是否合规？他要投诉这个商场，要让商场受到应有的惩罚！”这顿操作把我们的客服人员弄的哭笑不得，在这里小编就针对：会员积分清零是否违规？这个话题，和大家唠嗑一下。

积分一直都是店面开展会员制营销的一种促销手段，会员积分的来源有多种渠道：大多是顾客在店面消费自动获得积分、还有是参与店面开展的活动获取积分，剩下还有少部分是抽奖积分、签到积分、推荐积分、充值积分……。积分的获取不易，消费者把积分看成自己存在店面的财富，但若是店面突然把你积分清零了，你可能心里是很不爽，但解释权在店面，对于会员积分清零，国家并没有给出法律方面的条款。因为门店开展会员制，积分的价值是门店根据自己店面情况赋予的，所以不同商家赋予积分的价值不同，这就导致它没有统一标准。举例来讲：A商家的100积分可以抵100元使用，在B商家100积分可能只够兑换一包纸巾。

原来的锐宜会员积分管理系统并没有积分清零这个功能，但是市场上大量的商家要求开发积分清零的功能。我们也没有办法，只能根据市场的需求研发部给软件新增了积分清零功能。虽然软件有这个积分清零的功能，但是这个功能门店是否使用，全在门店自己，而不在于软件怎么怎么样。

对于会员的积分，小编是不建议清零的，但软件是交付给门店自己使用，门店开展会员制，定制会员制度，这个咱们也没有话语权。小编只能给那些门店一些建议：在积分清零前一个月或者前半个月要通知到客户，让客户充足的时间到门店进行积分兑换，使用掉自己的积分。

其实消耗积分最好的方法，还是门店使用“积分商城”这个功能，让会员在自己微信上进行积分兑换，足不出户就能消耗掉会员卡里面的积分。例如积分兑换储值、积分兑换计次服务，全是系统自动兑换，无需人工操作；若是会员要兑换普通礼品，如水杯、纸巾、毛茸玩具等实物，就需要到门店服务台领取或者由门店安排人员送货上门。关于积分商城的使用方法，建议查看：微信积分商城是怎么弄的？